FAQs

Comment nous contacter ?

Marcel Franck est toujours disponible pour répondre à vos questions. Nous vous recommandons d’utiliser les adresses ci-dessous. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site.

Téléphone : +33 6 26 49 06 54. Nos lignes sont disponibles de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi. Si nous ne pouvons répondre à votre appel, laissez un message et nous vous contacterons dès que possible.

Couriel : Pour toute information d’ordre général ou pour le suivi de votre commande : contact@marcelfranck.com

Adresse Postale : Marcel Franck, 15 avenue du Recteur Poincaré, 75016 Paris, France

Vous rencontrez des difficultés pour commander en ligne ?

Contactez-nous si vous rencontrez des difficultés techniques pour saisir votre commande. Nous serons heureux de vous guider à travers le processus de paiement si vous avez besoin d'aide.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Stripe et PayPal. Si vous n'utilisez aucune de ces options, contactez-nous.

Comment votre commande vous sera confirmée ?

Vous recevrez une confirmation de commande par courriel quelques minutes après avoir passé votre commande. Vérifiez vos dossiers de spam si elle ne figure pas dans votre boîte de réception.
Vérifiez la confirmation de commande et contactez-nous si vous constatez des erreurs.

Comment modifier ou annuler une commande?

Si vous souhaitez modifier / annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous serons dans la plupart des cas en mesure de vous aider. Hélas nous ne le pourrons pas si votre commande a déjà été expédiée.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier et procédons aux expéditions du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrés après réception de votre commande. S’il devait y avoir du retard nous vous en informerons. Toutes les commandes une fois expédiées font l’objet d’un suivi et sont assurées. Vous recevrez un email avec un lien menant vers le site web du transitaire vous permettant de suivre votre commande une fois qu’elle aura été expédiée.

Délais de livraison :

Standard France : entre 2-5 jours ouvrés

Livraison en Europe: environ 7 jours ouvrés

Livraison reste du monde : environ 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. Si vous offrez un cadeau prenez une marge de sécurité suffisante. Si une gravure sur mesure a été demandée, allouez un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de port appliqués aux achats effectués via le site web sont les suivants :

France 10€

Europe 20€

Reste du monde 30€*

*Merci de bien vouloir lire le paragraphe concernant les Douanes.

Offrez-vous la livraison ?

Pour tout achat supérieur à 200 € les frais de port sont offerts dans le monde entier ( mais pas les frais de douane et taxes).

Transitaire

France - DPD
Europe - DPD
Reste du monde - DPD

Les expéditions sont-elles assurées ?

Chaque achat est assuré pendant le transport et jusqu'à ce qu'il soit livré. Une signature à la livraison est demandée pour toutes les marchandises livrées. Nous sommes alors dégagés de toute responsabilité. Si vous n'êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple pour un cadeau), la personne qui signe pour en confirmer la bonne réception en devient alors responsable.

Faut-il payer des frais de douane ?

Tous nos produits sont expédiés de France. Pour les expéditions hors de l’Union Européenne tous les droits de douane ou d'importation, taxes, etc. sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire ce que le coût en serait, les tarifs douaniers et les droits d'importation variant considérablement d'un pays à l'autre. Nous ne pouvons pas sous-estimer les commandes ou les marquer comme un cadeau.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre transitaire afin de réduire au maximum les délais douaniers.

Acceptez-vous les retours ?

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour remboursement. Vous devez le faire dans les 14 jours suivant l'achat. Tous les produits doivent être retournés neufs et inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec une copie du bon de livraison. Une fois le produit reçu en bon état, sa valeur vous sera remboursé en créditant la carte qui a servie à l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port ainsi que les droits de douane et taxes.
Contactez-nous avant de renvoyer le colis pour que nous vous communiquions les instructions de retour.

Tous produits Marcel Franck achetés dans un point de vente autre que sur notre site internet doivent être retournés directement à ce point de vente en se conformant à ses règles de retour.

Que se passe-t-il s’il y a une erreur de livraison ?

Bien que nous apportions tous nos soins à la préparation des commandes une erreur peut toujours se produire. Si vous constatez une erreur contactez-nous par courriel à contact@marcelfranck.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous efforcerons de la corriger dans les plus brefs délais.

Quelle est la procédure pour les retours internationaux hors zone Europe ?

Tous les articles retournés doivent être déclarés en tant que "Retours et réparations de marchandises françaises" sur la déclaration de douane. Les colis retournés qui ne comportent pas cette mention sur la déclaration risquent de ne pas pouvoir être livrés à notre entrepôt et peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront à votre charge.

Les produits sont-ils assurés ?

Les produits Marcel Franck sont garantis contre les défauts de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat. Pendant cette période de garantie d'un an Marcel Franck effectuera toute réparation nécessaire dans ses ateliers pour autant que les défauts de fabrication soient réels.

Quels packagings utilisez-vous ?

Nos emballages de luxe sont fabriqués exclusivement pour nous. Nous estimons qu'une boîte ne sert pas uniquement à emballer nos produits, mais constitue le moyen de créer une première impression durable pour celui qui la reçoit. Tous nos produits sont livrés avec un entonnoir. Nos vaporisateurs de sac sont livrés avec un pochon. Pour les protéger nous vous recommandons de les glisser à l’intérieur de ce pochon.